Cos’è il servizio Amazon Counter?

Il servizio Amazon Hub Counter consente al tuo negozio di offrire ai clienti un nuovo modo di ricevere i loro ordini. Qui imparerai come utilizzare l’app, come ottenere assistenza e come fornire un servizio di prima qualità ai tuoi clienti. Questa piattaforma è valida anche per gli utenti dell’app web.

Panoramica dei contenuti

In sintesi

  1. Mostra al conducente il codice QR visualizzato sul tuo dispositivo.
  2. Tieni aggiornati gli orari di apertura, cosicché i clienti e i conducenti sappiano quando venire.
  3. Assicurati che il tuo dispositivo sia carico, connesso al Wi-Fi e sempre a portata di mano.

Come funziona il servizio

Consegna da parte del conducente

Alla cassa, i clienti selezioneranno il tuo negozio per il ritiro, quindi un conducente consegnerà quei pacchi presso la tua posizione. All’arrivo del conducente mostra il codice QR. Il conducente eseguirà la scansione dei pacchi. Il cliente avrà 7 giorni di tempo per ritirare il pacco.

Cosa devo fare una volta ricevuto un pacco? Prova i seguenti passaggi elencati di seguito sull’app Amazon:

  1. Seleziona “Consegna da parte del conducente” dalla schermata principale e scegli Amazon.
  2. Mostra al conducente il codice QR
  3. Il conducente eseguirà la scansione del codice QR e ti consegnerà i pacchi.
  4. Conserva i pacchi in un luogo sicuro e organizzato, per garantire un facile recupero all’arrivo del cliente.

E se sono occupato?

  1. Il conducente può attendere che gli venga mostrato il codice QR solo per un tempo limitato.
  2. Il conducente deve eseguire la scansione del codice QR prima di poterti dare i pacchi. Evita di ignorare la richiesta del conducente e prova a recuperare il codice QR il prima possibile.

E se ci fosse un problema con la scansione?

  1. Il conducente potrebbe riscontrare alcuni problemi con la scansione del codice QR.
  2. Mostra al conducente il codice numerico a 6 cifre sopra il codice QR.

Ritiro da parte del cliente

Un cliente Amazon arriverà in negozio per ritirare o recuperare il proprio pacco/pacchi. Il cliente mostrerà una notifica, che include 1) un codice a barre e 2) un codice numerico a 6 cifre. È necessario scansionare il codice a barre, trovare il pacco e scansionare il pacco prima di consegnarlo al cliente. È necessario scansionare ogni codice di ritiro del cliente E del pacco. Ciò eliminerà il pacco dal tuo inventario e dalla tua responsabilità.

Cosa devo fare? Prova i seguenti passaggi sull’app Amazon di seguito:

  1. Seleziona “Ritiro da parte del cliente” dalla schermata principale.
  2. Scansiona il codice a barre del ritiro del cliente. Ora vengono visualizzate le informazioni sul pacco.
  3. Recupera i pacchi disponibili per il cliente come mostrato nell’elenco e seleziona “Esegui la scansione dei pacchi”.
  4. Scansiona tutti i pacchi posizionando ogni etichetta del pacco nel ritaglio. Clicca nuovamente sul ritaglio di scansione.
  5. Ora consegna tutti i pacchi al cliente.

E se riscontrassi problemi con la scansione?

  1. Seleziona “Ritiro da parte del cliente” nella schermata principale.
  2. Clicca su “Inserisci codice” per inserire il codice di ritiro a 6 cifre invece di scansionare il codice a barre. Clicca sulla schermata.
  3. Clicca sulla descrizione della dimensione del pacco (es. “dimensione piccola”) anziché sul ritaglio di scansione.
  4. Ora clicca su “Impossibile scansionare”.
  5. È possibile inserire manualmente l’ID di tracciabilità del pacco. Ora appare “Fatto” e puoi consegnare tutti i pacchi al cliente.
  6. Se i problemi persistono, controlla se il tuo telefono è connesso alla rete (non in modalità aereo), clicca sul simbolo del fulmine se l’ambiente è troppo scuro e ricontrolla i codici scansionati. Se questo non funziona, contatta l’assistenza come indicato di seguito (“Come ottenere assistenza”).

E se il pacco manca o il cliente non lo vuole?

  1. Segui il normale processo di ritiro del cliente.
  2. Ora clicca sulla dimensione del pacco visualizzata (es. “dimensione piccola”).
  3. Puoi scegliere tra “Impossibile trovare” o “Rifiutare”.

Ritiro da parte del conducente

Se i clienti non ritirano il pacco entro 7 giorni, il pacco scade. Quindi è necessario richiedere il ritiro da parte del conducente. Devi scansionare i pacchi per il ritiro da parte del conducente. In caso contrario, l’app ti bloccherà da altre attività. Un corriere arriverà presso il punto vendita per ritirare i pacchi. Non è necessario eseguire la scansione all’arrivo del conducente: basta consegnare i pacchi al conducente.

Cosa devo fare? Prova i seguenti passaggi sull’app Amazon di seguito:

  1. Se i pacchi scadono, verrà visualizzata una notifica nella schermata principale.
  2. Clicca sulla notifica ed esegui la scansione dei pacchi. Devi scansionare i pacchi scaduti entro 2 ore dalla visualizzazione della notifica. Ora attendi fino all’arrivo di un conducente (di solito 1-2 giorni).
  3. Se arriva un conducente, seleziona “Ritiro da parte del conducente” dalla schermata principale. Trova i pacchi indicati nell’elenco e consegnali al conducente.

E se manca il pacco?

  1. Clicca sul promemoria per scansionare i pacchi scaduti (pacchi abbandonati dal cliente).
  2. Seleziona il pacco che manca di seguito e clicca sul pacco.
  3. Clicca su “Impossibile trovare”.
  4. Conferma che non riesci a trovare il pacco cliccando su “Ok”.

Come ottenere assistenza

Per assistere le operazioni in negozio di Amazon Hub Counter, Amazon dispone di una Store Support Line per assisterti in caso di problemi con l’app, il dispositivo e la consegna.

  1. Se clicchi su “?” viene fornito un supporto da Amazon
  2. Lo schermo mostrerà utili consigli e spiegazioni sui servizi.
  3. Scorri le Domande e Risposte per saperne di più
  4. Se non hai trovato un’assistenza adeguata, puoi richiedere una chiamata di servizio. Clicca su “Contatta l’assistenza”.
  5. Inserisci il tuo numero di telefono e clicca su “Chiamami ora”.

Come controllare le consegne attese

  1. Clicca sull’icona in alto a sinistra nel menu.
  2. Se clicchi su “Inventario”, puoi vedere la quantità attuale di pacchi nel tuo negozio
  3. Clicca su “Sincronizza” per aggiornare lo stato dei pacchi correnti.
  4. Se vuoi vedere l’ID di tracciamento, puoi cliccare sul nome del cliente. Vengono visualizzati l’ID di tracciamento e l’ID del pacco.

FAQ – Domande frequenti

Ho dimenticato nome utente e password, cosa devo fare? Contatta l’assistenza Amazon, cliccando su “?” (in alto a destra), scorri verso il basso alla fine della pagina di aiuto e richiedi assistenza.

E se il corriere sta tentando di consegnare un pacco che sembra danneggiato? Se possibile, non scansionare il pacco danneggiato e rifiutalo restituendolo al conducente. Il conducente restituirà il pacco al deposito e il cliente riceverà un rimborso.

Devo controllare il documento del cliente? No, i clienti devono solo presentare il codice di ritiro per ritirare i pacchi.

Cosa devo fare se un cliente non ha una notifica di ritiro? Se il cliente non riesce a trovare la notifica di ritiro, forniscigli i seguenti suggerimenti: Controllare l’email: Il codice di ritiro sarà in un’email da “Notifiche di consegna”. Ottenere assistenza: Chiedi al cliente di contattare il servizio clienti selezionando Contattaci sul sito di Amazon o sull’app mobile di Amazon. Un rappresentante del servizio clienti Amazon può inviare nuovamente il codice di ritiro quando il cliente può verificare il proprio account.

Cosa succede se il dispositivo viene perso, rubato o si rompe? Contatta il tuo referente Amazon Hub Counter per il programma.

E se l’app non funziona? Contatta l’assistenza Amazon, cliccando su “?” (in alto a destra), scorri verso il basso alla fine della pagina di aiuto e richiedi assistenza.

E se ho dei pacchi scaduti in attesa del ritiro dal parte del corriere da diversi giorni? I pacchi scadranno dopo 7 giorni, si prega di attendere un paio di giorni per il ritiro da parte del conducente. Contatta l’assistenza Amazon, cliccando su “?” (in alto a destra), scorri verso il basso alla fine della pagina di aiuto, se un pacco non viene ritirato entro 3 giorni

Cosa succede se ho dei pacchi scaduti in attesa del ritiro da parte del corriere, ma il cliente arriva a ritirare il pacco? Segui la normale procedura per il ritiro da parte del cliente come descritto sopra.